「部下に仕事を教えてもなかなか覚えてくれない」
「教え方がわからず、ついイライラしてしまう」
そんな悩みを抱えていませんか？
「ティーチング」は、単に知識やスキルを伝えるだけでなく、相手の成長を促し、組織全体のパフォーマンスを向上させるための重要なスキルです。しかし、やり方を間違えると、相手のやる気を削いでしまったり、効果が上がらなかったりすることも少なくありません。
本記事では、ティーチングの定義から、明日から実践できる具体的なやり方、そして質の高いティーチングをするための事前準備まで解説していきますので、最後までご覧ください。
ティーチングとは
「ティーチング（teaching）」と聞くと、「一方的に教えること」や「学校の授業」を思い浮かべる方が多いかもしれません。しかし、ビジネスにおけるティーチングは、単に知識やスキルを伝えるだけではありません。ティーチングの正しい定義と、関連する他の指導手法との違いを理解することで、より効果的な人材育成が可能になります。
ティーチングの定義
ビジネスにおけるティーチングとは、上司や先輩が部下や後輩に対し、特定の知識、スキル、ノウハウなどを論理的かつ体系的に教え、相手がそれを習得できるように導くことを指します。
重要なのは、ティーチングが「再現性のある結果」を目指すことです。つまり、ティーチングを受けた人が、教えられた内容を正しく理解し、実践することで、一定の成果を出せるようになることを目的とします。
具体的には、業務マニュアルの説明、営業トークのスクリプト共有、ツールの使い方レクチャーなどがティーチングに該当します。これらは明確な正解や手順が存在するため、ティーチングと非常に相性が良いです。
ティーチングの3つの役割
ティーチングには、単に知識を伝えるだけでなく、人材育成を成功させるための重要な3つの役割があります。
- 「教える」役割：
これはティーチングの最も基本的な役割です。具体的には、業務に必要な知識、技術、情報、ノウハウなどを、分かりやすく、かつ論理的に伝えます。
例：新人に対し、会社の事業内容や組織図、担当する業務の手順を説明する。 - 「アドバイスをする」役割：
ティーチングは一方的な情報伝達だけではありません。相手の状況やレベルに合わせて、より良い方法や改善点について具体的なアドバイスをします。これにより、相手はさらに効率的に、そして質の高い成果を出せるようになります。
例：営業ロープレ後、「この部分はお客様のニーズを引き出す質問に変えた方が良い」と具体的な改善点を伝える。 - 「気づきを与える」役割：
これはより高度なティーチングの役割です。ただ正解を教えるだけでなく、相手自身が「なぜそうするのか」「他にどんな方法があるか」を考えられるように促します。ティーチングによって、相手に自ら課題を解決する力をつけさせることが最終的な目標となります。
例：問題が発生した際、「なぜこの問題が起きたと思う？」と問いかけ、原因を自分で考えさせる。
ティーチング、コーチング、カウンセリング、コンサルティングの違い
ティーチングと混同されやすい言葉に、コーチング、カウンセリング、コンサルティングがあります。それぞれの違いを理解することで、状況に応じて最適な手法を選択できるようになります。
| ティーチング (Teaching) | コーチング (Coaching) | カウンセリング (Counseling) | コンサルティング (Consulting) | |
| 目的 | 知識やスキルを教え、再現性のある成果を出すこと | 相手の能力や可能性を引き出し、自発的な行動を促すこと | 相手の精神的な問題や悩みを解決し、精神的な安定を図ること | 専門家として分析し、課題解決策を提示し、企業の成長を支援すること |
| 主体 | 教える側（ティーチャー） | 本人 | 本人 | 専門家（コンサルタント） |
| 関係性 | 指導者と学習者 | 対等なパートナー | 傾聴者と話す人 | 専門家と依頼者 |
| 方向性 | 過去の成功事例や正解を伝える | 相手の中から答えを引き出す | 相手の話を聴く | 外部視点から答えを提示する |
| 具体例 | マニュアルに沿った業務手順の説明 | 目標達成に向けた自問自答を促す対話 | 職場の人間関係の悩みを聴く | 経営戦略や事業計画の策定を支援する |
ティーチングは「教える」こと、コーチングは「引き出す」ことに重点を置きます。カウンセリングは「聴く」ことで心の状態を整え、コンサルティングは「専門知識で解決策を提示する」のが役割です。これらはどれが優れているというものではなく、状況に応じて使い分けることが重要です。
ティーチングを実践「3つの役割」と「実践のポイント」
ティーチングの3つの役割を理解した上で、具体的にどのように実践すれば良いのでしょうか。ここでは、それぞれの役割を最大限に活かすための実践ポイントを紹介します。
ティーチングの役割①「教える」
「教える」役割を効果的に果たすためには、以下のポイントを意識しましょう。
- 体系的に情報を整理する：
教える内容をいきなり話し始めるのではなく、事前に「何を」「どのような順番で」教えるかを整理しておきましょう。全体像→詳細→実践という流れがおすすめです。 - 「なぜ」を伝える：
ただやり方を教えるだけでなく、「なぜこの手順でやるのか」「この作業が何の役に立つのか」という背景や目的を合わせて伝えましょう。そうすることで、相手の理解が深まり、応用力も身につきます。 - 相手のレベルに合わせる：
専門用語を多用したり、早口で説明したりすると、相手はついていけません。相手の知識レベルに合わせて、使う言葉や説明のスピードを調整しましょう。
ティーチングの役割②「アドバイスをする」
アドバイスは、一方的な指摘ではなく、相手の成長を後押しする形で伝えましょう。
- 具体的なフィードバックを心掛ける：
「もっと頑張れ」のような抽象的な言葉ではなく、「このグラフのデータを、この部分に加えると説得力が増すよ」というように、何をどう改善すれば良いのかを具体的に伝えましょう。 - 「良かった点」と「改善点」を両方伝える：
改善点ばかりを指摘すると、相手のモチベーションが下がってしまいます。「この部分の考え方はとても良かったね。さらに、この点をこう変えると、もっと良くなるよ」というように、良かった点を最初に伝え、その後に改善点を続けると、相手はポジティブに受け取りやすくなります。
ティーチングの役割③「気づきを与える」
相手に自ら考える力をつけてもらうためには、適切な「問いかけ」が不可欠です。
- 質問で思考を促す：
「この問題、どうすれば解決できると思う？」 「もしこのお客様だったら、次にどんな情報が欲しいと思う？」 このように、答えを教えるのではなく、相手に考えさせる質問を投げかけましょう。 - 「正解」を押し付けない：
相手が考えた答えが、必ずしも自分の考えと一致しないこともあります。しかし、安易に「違う」と否定するのではなく、「そういう考え方もあるね。ちなみに、この場合はこういう可能性も考えられるけど、どう思う？」というように、別の視点を提示することで、さらに深い気づきを与えることができます。
ティーチング実践する前の事前準備
質の高いティーチングを行うためには、事前の準備が欠かせません。以下に挙げる3つのポイントをしっかり押さえることで、ティーチングの効果を飛躍的に高めることができます。
ティーチングする内容は体系的に整理されているか
行き当たりばったりのティーチングでは、相手に混乱を招くだけで、効果は薄いでしょう。
- ティーチングのゴールを明確にする： 「このティーチングを通じて、相手に何を習得してほしいのか」「最終的にどのような行動を取れるようになってほしいのか」というゴールを具体的に設定します。
- 教える内容を構造化する： 教えるべき内容を、全体像→各論→応用といったように、分かりやすい構造に整理しましょう。事前に資料やマニュアルを準備しておくと、スムーズなティーチングにつながります。
ティーチング対象者を深く理解できているか
相手の状況を理解しないままティーチングを始めても、効果は半減してしまいます。
- 相手の現状を把握する：
「今、どのくらいの知識やスキルを持っているのか」「どんなことに困っているのか」「何に興味があるのか」など、相手の現在のレベルやモチベーションを把握しましょう。 - 相手の目標を共有する：
ティーチングを受ける側が「なぜこれを学ぶ必要があるのか」を理解していれば、学習意欲は高まります。ティーチングを始める前に、相手が目指す目標やキャリアプランについて話し合う時間を持つことが重要です。
ティーチング効果を測定できるか
ティーチングの効果を「なんとなく良くなった」で終わらせず、客観的に測定できる指標を設定しましょう。
- 具体的な評価基準を設定する：
「3ヶ月後までに、一人でA社のプレゼン資料を作成できるようになる」 「1ヶ月後までに、顧客からの問い合わせにすべてマニュアル通りに回答できるようになる」
このように、数字や具体的な行動で評価できる基準をあらかじめ決めておくことで、ティーチングの成果を可視化できます。
ティーチング力を高める具体的な5つの方法
ティーチングは、場数を踏むだけでなく、以下の具体的な方法を意識的に取り入れることで、より高いレベルへと引き上げることができます。
徹底的に相手の視点・目線を捉える
ティーチングで最も重要なことは、「自分が知っていること」を話すのではなく、「相手が知りたいこと」を話すことです。
- 「なぜ？」を繰り返す：
相手が理解できていないと感じたら、「どこが分かりにくかった？」と具体的に尋ねましょう。 - 相手の「常識」を疑う：
自分にとっては当たり前のことでも、相手にとっては初めてのことかもしれません。専門用語を使う際は、必ず意味を補足するなど、相手の「常識」を基準に話すことが重要です。
信頼関係を築く
どんなに優れた内容でも、信頼関係がなければ相手は心を開いてくれません。
- 聞く姿勢を持つ：
一方的に話すのではなく、相手の話を真剣に聞く姿勢を見せましょう。 - 小さな約束を守る：
「後で資料を送るね」「来週またフォローアップするよ」といった小さな約束でも、必ず守ることで、相手からの信頼は確実に積み重なります。
認識齟齬がないか細かく確認
「言った」「聞いてない」という認識のズレは、ティーチングの効果を台無しにします。
- 復唱してもらう：
「今説明したことを、あなたの言葉で説明してみてくれる？」と復唱を促すことで、相手の理解度を正確に把握できます。 - 質問を促す：
「何か質問はある？」と尋ねるだけでなく、「この部分について、他に疑問はない？」というように、具体的に質問を促すことで、相手は質問しやすくなります。
自信を持って伝える
ティーチングにおいて、教える側の自信は、相手の学習意欲に直結します。
- 準備を怠らない：
事前にしっかり準備しておくことで、自信を持って話すことができます。 - 熱意を伝える：
「このスキルを身につければ、あなたの仕事はもっと面白くなるよ！」といったように、教える内容に対する自分の熱意を伝えることで、相手のやる気を引き出すことができます。
定期的にティーチング内容を更新する
時代や技術は常に変化しています。古い知識のままでは、ティーチングの効果は薄れてしまいます。
- 最新の情報をキャッチアップする：
担当する業務や業界の最新情報を常に学び続けましょう。 - 成功事例・失敗事例をアップデートする：
自分自身の成功体験だけでなく、新しい失敗体験からも学びを得て、ティーチングの内容に反映させましょう。
ティーチングを受ける際の講師の見極め方7選抜！
ここまでティーチングのやり方について解説してきましたが、立場が変わって「教えを乞う側」になった場合、どんな講師にティーチングを受ければ良いのでしょうか。ここでは、質の高いティーチングをしてくれる講師を見極めるための7つのポイントを紹介します。
「自分ができる」だけでなく「人に教えた実績」があるか
専門知識が豊富でも、「教える力」は別物です。ティーチングの経験や実績があるかを確認しましょう。「人に教えること」の難しさを知っている講師は、どうすれば相手が理解できるかを深く考えてくれます。
型（フレームワーク）を持っているか
体系的に整理された「型」を持っている講師は、効率的かつ再現性の高いティーチングを提供できます。その講師がどのようなロジックで教えてくれるのか、事前に確認しておきましょう。
現場での成功と失敗の両方を語れるか
成功談だけではなく、失敗談やそこからどう立ち直ったかを具体的に話せる講師は、より実践的で説得力のあるティーチングができます。失敗を隠さず話してくれる講師は、受講者も安心して質問できます。
相手のレベルに合わせて話を変えられるか
受講者のレベルを正確に把握し、専門用語を避けたり、説明の深さを調整したりできる講師は、高いティーチング力を持っています。事前に質問した際に、分かりやすい言葉で回答してくれるかなどをチェックしてみましょう。
フィードバックが具体的かつ建設的か
「もっと頑張ろう」のような抽象的な言葉ではなく、「この部分をこのように改善しよう」と具体的に、かつ次の行動につながるフィードバックをしてくれる講師を選びましょう。
教えることを「喜び」としているか
教えることに喜びを感じている講師は、受講者とのコミュニケーションを楽しみ、熱心にサポートしてくれます。ティーチングに対する姿勢や情熱が感じられるか、見極めましょう。
あなたのことを「ちゃんと見ようとしているか」
あなたの課題や目標に真摯に向き合い、あなた自身を深く理解しようとする姿勢を持っている講師は、あなたの成長を最大限に引き出してくれます。一方的なティーチングではなく、あなたの状況に合わせた柔軟な対応をしてくれるかを確認しましょう。
まとめ
ティーチングは、単に知識を伝えるだけでなく、相手の成長を促し、再現性のある成果を出すための重要なスキルです。本記事で解説した「ティーチングの定義」や「3つの役割」を理解し、実践することで、あなたのティーチング力は格段に向上するはずです。
効果的なティーチングを実践するためには、以下のポイントが不可欠です。
- ティーチングの定義を正しく理解し、コーチングなど他の手法と使い分ける。
- 「教える」「アドバイスする」「気づきを与える」の3つの役割を意識して実践する。
- 事前の準備を徹底し、相手の状況を深く理解する。
- 相手の視点に立ち、信頼関係を築き、自信を持って伝える。
- ティーチングを受ける際には、実績や情熱、そしてあなたのことを真剣に見ようとする講師を見極める。
この記事の内容を参考に、あなたのティーチングを明日から実践し、周りの人材育成に貢献していきましょう。
コメント